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다. 수집하는 개인정보 항목과 수집·이용하는 목적은 다음과 같습니다.
관련 근거 : 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호 및 제17조제1항제1호(정보주체의 동의)
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| 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 회원가입 | 서비스 이용에 따른 본인 확인, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 아이디, 비밀번호, 주소, 이메일, CI | 회원탈퇴 시 |
| 소셜 로그인(카카오) | |||
| 소셜 로그인(네이버) | |||
| 소셜 로그인(구글) | |||
| 법인 회원가입 | 법인이름, 사업자번호, 대표자이름, 차량정보, 주소, 사업자등록증, 차량등록증, 위임장(부서, 직위, 성명, 생년월일), 신분증사본 | ||
| BMW 회원가입 | 서비스 이용에 따른 본인 확인, 크레딧 지급 및 사용 등의 절차에 이용, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 아이디, 비밀번호, 차량번호, 차대번호, 차량소유자명, RF카드번호, 신용카드번호, 신용카드 비밀번호 앞 2자리, 주소, 이메일, CI | |
| MINI 회원가입 | 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 이메일, 아이디, 비밀번호, 제조사, 차량정보, 차대번호, 차량번호, 차량소유자명, 주소, RF카드번호, 신용카드번호, 신용카드 비밀번호 앞 2자리, 법인등록번호, CI | ||
| MB.CHARGE Public 회원가입 | 서비스 이용에 따른 본인 확인, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 | 성명, 휴대전화번호, 전자우편주소, 차대번호, 차량모델명(코드), CIAM ID(메르세데스-벤츠 고객 식별번호), 결제수단 ID(M-PAY 결제수단 식별번호), 충전 구독상품(ID, 만료일자) | |
| 결제카드 등록 | 서비스 결제, 부정거래 확인, 결제 취소 금액 환불 | 신용카드번호, 신용카드 유효기간, 생년월일 6자리, 비밀번호 앞 2자지 | |
| 포인트 등록 | 유효성 검사 및 고유 번호 식별, 제휴사 포인트 적립 및 사용, 전자상거래법에 따른 결제 기록 보관 | 포인트카드 번호, 포인트카드 비밀번호 | 회원탈퇴 시 |
| 가상계좌 생성 | 미수금 결제 | 계좌번호, 생성자명 | |
| 차량 등록하기 | 이용자 및 차량 소유 관계 확인, 고객 상담 및 본인확인 절차 수행, 충전 이력 관리, 과금 관리 | 차량번호, 차대번호, 차량소유자명, 법인등록번호 | |
| 회원카드 신청 | 서비스 이용에 따른 본인 확인 및 수령 정보 확인 | 주소, 수령자 이름, 수령자 휴대전화번호 | |
| 회원카드 등록 | 고유 회원카드 식별 및 유효성 검사 | 회원카드번호 | |
| MB.CHARGE Public 회원카드 신청 | 서비스 이용에 따른 본인 확인 및 수령 정보 확인 | 주소, 수령자 이름, 수령자 휴대전화번호 | |
| MB.CHARGE Public 회원카드 등록 | 고유 회원카드 식별 및 유효성 검사 | RF카드번호 | |
| 1:1 문의 | 고객의 문의 및 서비스 제공 | 연락처, 문의내용 | |
| 충전기 설치 문의 | 설치 서비스 제공 및 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 | 이름, 휴대전화번호, 이메일, 차량제조사, 차종, 충전기모델 | |
| 고장 신고 | 고객의 문의 및 서비스 제공 | 충전기번호, 휴대전화번호, 문의내용, 사진 | 민원(고장신고) 처리 완료 후 1개월까지 보유 |
| AI 기반 고객 상담지원 서비스 |
- 고객 문의에 대한 상담 답변 초안 생성 - 고객 상담 이력 분석 및 상담 품질 향상 - 고객 문의 유형 분석 및 상담 업무 지원 - 상담 업무 효율화 및 고객 서비스 개선 |
회원명, 회원ID, DI, 성별, 휴대전화번호, 이메일, 주소, 담당자명, 문의/접수내역, 차량번호, 차대번호, RF카드수령인정보(수령인명, 연락처, 주소), 결제카드번호, 결제정보 | 회원탈퇴 시 |
라. 아래의 경우 개인정보보호법 제15조 제1항에 근거하여 정보주체의 동의 없이 다음의 개인정보를 수집ㆍ이용하고 있습니다.
마. 스마트폰 앱 서비스의 경우 회원이 접근 권한을 허용하였다고 하여 단말기정보 등으로부터 허용된 권한 관련 모든 정보가 즉시 수집(전송)되는 것은 아니며, 회원으로부터 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 받은 범위 내에서, 단말기정보 등에 접근한다는 것을 고지ㆍ승인 후 수집됩니다.
바. 회사는 고객 상담지원을 위해 활용되는 AI 서비스에 입력된 개인정보를 생성형 AI 모델의 학습, 재학습 또는 성능 개선 목적으로 이용하지 않습니다. 또한 생성형 AI 서비스 제공자가 해당 정보를 자체 모델 학습에 활용하지 않도록 계약상·기술상 보호조치를 적용합니다.
가. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
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회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
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| 제공받는 자 | 제공목적 | 제공항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 환경부, 한국환경공단 서울에너지공사 |
친환경차 보조금 통합관리 시스템 운영 및 효율적인 전기차 보급 정책 수립 지원 (충전 이력, 배터리 상태 등 차량 운행 및 충전 관련 데이터 수집 및 분석, 전기차 배터리 성능 저하 및 수명 예측을 통한 소비자 지원 방안 마련, 충전 인프라 확충 계획 수립 및 유지보수 효율화) | 충전 시작/종료 시각, 충전 전압/전류, 충전 요금, 배터리 잔량, 배터리 전압, 배터리 전류, 배터리 온도, 배터리 셀 전압 편차, 총 충전 사이클, 총 주행거리 | 수집일로부터 차량 폐차 시 또는 관련 법령에 따른 의무 보유 기간까지 (한국환경공단 내부 방침 및 「대기환경보전법」 등 관련 법령에 따름) |
| 환경부 한국환경공단 한국전력공사국 |
로밍서비스 | RF카드번호 | 회원탈퇴 시 |
| 주식회사 이노션, 기아(주) | 회원여부 확인 및 포인트 사용 | 카드번호, 비밀번호 | 회원탈퇴 시 |
| 주식회사 케이에스넷 | 회원여부 확인 및 포인트 사용 | 카드번호, 비밀번호 | 회원탈퇴 시 |
| GS칼텍스 | 회원여부 확인 및 포인트 사용 | 카드번호, 비밀번호 | 회원탈퇴 시 |
| KEPCO | PnC 서비스 제공 | 차량 고유정보 (차대번호, PCID) 및 PnC 서비스 계약정보(eMAID) | 회원탈퇴 시 |
가. 회사는 보다 나은 서비스 제공과 고객편의 제공 등 업무 수행을 원활하게 하기 위하여 외부 전문업체에 회원의 개인정보에 대한 수집 · 보관 · 처리 · 이용 · 제공 · 관리 · 파기 등(이하 "처리")을 위탁할 수 있습니다.
나. 회사가 외부 전문업체에 회원의 개인정보를 처리 위탁하는 경우 그 위탁업무의 내용, 수탁자는 다음 표와 같습니다.
| 위탁받은 자(수탁자) | 위탁하는 업무의 내용 |
|---|---|
| NICE 평가정보 | 서비스 이용에 따른 본인확인 |
| 토스페이먼츠, 이니시스, 갤럭시아 커뮤니케이션즈, 네이버페이, 스마트로 | 전자 결제 대행 |
| GS엠비즈 | 고객센터 상담, 회원카드 발송 |
| GS네오텍 | - 시스템 유지보수 및 DB관리 - AI 서비스 개발, 운영 및 유지보수 |
| Salesforce.com, Inc. | 고객 이력 관리 및 유지보수 서버를 위한 데이터 보관 및 관리 위탁 |
| ㈜이브이시스, ㈜일렉트리, LG전자(주) | 개인용 홈충전기 납품 및 유지보수 관리 |
| 주식회사 모니트 | 개인용 홈충전기 설치 및 관리 |
| ㈜해줌, ㈜그리드위즈 | DR 사업 협력 |
| ㈜그리드위즈, 광주과학기술원, 한화에너지(주), ㈜이투지, 에너지경제연구원, 한국전기연구원 | 정부과제 사업 협력 |
| GS엠비즈, ㈜엠에스텍, ㈜명작테크, 브린즈테크놀로지, 에스엔에이지이너지, 이브이세상, 청광, ㈜윤우테크, ㈜지엔텔, 대건산전, ㈜한얼누리, 이브이아이아이, 동해정보통신, ㈜이브아이에스, 재우일렉스, ㈜에스엠시, 부강, 이브이테크, 남영전설, (주)엘에이피글로벌, (주)명우씨엔아이, 주식회사 씨티이안, 주식회사 모니트 | 충전기 설치 전 현장실사 및 충전기 설치 |
| 코스텔(주), (주)제니스코리아, (주)클린일렉스, (주)에바, 홈앤서비스(주) | 충전기 정기점검 및 유지보수 |
| Amazon Web Services, Inc. | - 클라우드 IT인프라 관리 - 생성형 AI 서비스 운영을 위한 클라우드 및 AI 플랫폼 제공 |
| 다우기술, 이니시스 | 충전서비스 이용시 충전상태(시작, 종료, 이상)에 대한 메세지 발송 |
개인정보 처리의 재위탁
| 위탁받은 자(수탁자) | 재위탁받은 자(재수탁자) | 위탁하는 업무의 내용 |
|---|---|---|
| GS네오텍 | Zendesk, Inc | 고객 상담 시스템의 운영 및 유지보수 |
| GS엠비즈 | KT CS | 고객 상담 시스템의 운영 |
개인정보의 국외 이전
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 관련 근거 | 개인정보보호법 제28조의8제1항제3호(계약의 체결 및 이행을 위한 처리위탁·보관) |
| 이전 항목 | 이름, 이메일주소, 전화번호, 멤버키, 휴대전화번호, 상담내역 |
| 이전 국가 | 일본 |
| 이전 시점 및 방법 | 고객 문의 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 |
| 이전 받는 자 | Zendesk, Inc |
| 이용 목적 | 기술지원 및 고객문의 상담 처리를 위한 데이터 전송 |
| 보유 및 이용기간 | 수집일로부터 3년 |
| 정보관리 책임자 연락처 | privacy@zendesk.co |
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 관련 근거 | 개인정보보호법 제28조의8제1항제3호(계약의 체결 및 이행을 위한 처리위탁·보관) |
| 이전 항목 | 이름, 이메일주소, 전화번호, 멤버키, 휴대전화번호, 상담내역 |
| 이전 국가 | 미국 |
| 이전 시점 및 방법 | * 고객 문의 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 * 클라우드 인프라 제공 및 AI 모델을 통한 데이터 처리 서비스 제공 |
| 이전 받는 자 | Amazon Web Services, Inc. |
| 이용 목적 | 고객문의 상담 처리를 위한 AI 모델의 클라우드 인프라 및 데이터 처리 서비스 제공 |
| 보유 및 이용기간 | 처리 목적 달성 시까지 또는 관계 법령에 따른 보관기간까지 |
| 정보관리 책임자 연락처 | aws-korea-privacy@amazon.com |
다. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는 지를 감독하고 있습니다.
라. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
마. 회사는 회원의 동의 없이 서비스 제공 이외의 목적으로 개인정보를 처리 위탁하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 그러한 필요가 생기는 경우 위탁업무의 내용과 수탁자를 회원에게 고지하고 동의를 받습니다.
바. 원활한 충전서비스 제공을 위한 고객 문의 응대 과정에서, 개인정보 처리 수탁자인 [지에스네오텍 주식회사]는 이를 글로벌 고객 서비스 솔루션 업체인 [Zendesk, Inc]에 재수탁하여 일부 개인정보가 국외 이전됩니다. 개인정보 국외이전을 원치 않으실 경우, 고객센터를 통해 관련 서비스를 이용하지 않는 방식으로 국외 이전을 거부하실 수 있습니다. 다만, 이 경우 회사의 서비스 중 개인정보의 국외 이전이 필수적으로 수반되는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
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가. 회사는 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 내부관리계획을 수립·시행하고 있습니다.
나. 회사는 회원의 개인정보를 처리하는 개인정보취급자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 제출 받고 연 2회 이상의 개인정보보호교육을 수행하여 회원정보를 안전하게 관리하도록 하고 있습니다. 또한 개인정보처리자의 권한 관리를 통하여 불필요한 회원의 개인정보에 대한 접근과 노출을 최소화하고 있습니다.
다. 회사는 위기 대응 절차 수립, 백업 및 복구 등을 포함한 재해·재난 대비 안전조치를 취하고 있습니다.
가. 회사는 개인정보처리시스템에 업무상 필요한 최소한의 권한 부여 및 내역 기록, 비밀번호 관리 등을 포함하여 접근 권한을 관리하고 있습니다.
나. 개인정보처리시스템에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해 방화벽 설치 및 운영 등을 포함하여 접근을 통제하고 있습니다.
다. 회사는 비밀번호, 카드번호 등 중요 개인정보를 암호화하여 저장하고 송수신시 암호화 처리하고 있습니다.
라. 회사는 백신 소프트웨어의 설치·운영 및 최신 업데이트 등을 통해 악성프로그램을 방지하고 있습니다.
마. 개인정보 파기 시 완전 파괴(소각, 파쇄, 천공, 덮어쓰기 등) 조치 등을 하고 있습니다.
가. 전산실 등에 대한 물리적 출입통제, 보조저장매체 잠금장치 보관 및 반출입 통제 등 물리적 조치
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| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수집 항목 | 웹/앱 메뉴 클릭 내역 및 입력 내용 |
| 수집 방법 | 웹/앱 접속 및 이용 시 자동수집 |
| 수집 목적 | 상품·서비스 개발 및 고객 분석, 마케팅 등에 활용 |
| 보유 · 이용 기간 | 회원 탈퇴 시 또는 행태정보 활용 동의 철회 시까지 |
| 정보주체의 거부 방법 | 메뉴 > 설정 > 광고식별자 수집·이용에서 동의 해제 |
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| 수집·이용 목적 | 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|
| 가까운 충전소 찾기 서비스 제공 | 개인위치정보(GPS) | 목적 달성 시까지 |
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